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深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司,团队于2010年正常运营,注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念,经过数十年的发展,目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。
公司以立足于华南,面向全国,拓展海外为战略指导,稳步推进服务外包业务的全面发展。我们围绕呼叫中心外包为核心业务,专业提供客服外包,话务员外包,售后客服外包,热线客服外包,电话销售外包,会议邀约外包,满意度调研外包,展会邀约外包,电商客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话,四川话,河南话,河北话,东北话,山东话,山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据青岛客户要求进行专业服务外包的定制。
我公司拥有全网增值电信业务:呼叫中心资质,SP信息服务资质,国内多方通信资质,并先后通过ISO27001信息安全认证,ISO9001质量体系认证,呼叫中心售后服务五星认证,BSOHSAS18001职业健康安全认证,ISO 14001环境管理体系认证。并获得相关评级AAA级诚信经营示范单位、AAA级质量服务诚信企业、AAA级诚信供应商、AAA级重合同守信用企业。拥有众多知识产权,天云祥呼叫中心客服培训软件 V3.0,普通话培训软件 V1.0,呼叫中心系统软件 V5.3,智能AI客服训练软件V1.0,五星售后服务系统V4.0,智能AI服务检测预警系统V1.0,智能 AI客服排班系统V5.0等相关知识产权。
我们资质齐全,客服专业,规模庞大,经验丰富,管理规范,服务好,品质高是您服务外包的好选择。一次选择,一份信赖,十分努力,百分满意。
天云祥经过十年发展,拥有健全的人才激励机制。让人才在天云祥呼叫中心这个平台上能施展他们才华,能实现他们价值正是这群人组成了核心的天云祥管理团队。公司有361+512人才计划,并将49%股权分配给员工。
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我们在亚太区拥有3000+客服能快速提供服务。
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拥有各类国际ISO资质,以及中国政府颁发的呼叫中心资质,SP资质,信息服务资质。
拥有成熟的培训,服务,品控,售后体系。
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技术支持
技术支持是专家的领域。随着越来越多的工作运营依赖于技术,技术支持已成为大多数业务运营的关键。
完全了解相关技术。产品和服务手册以及知识库应该一步一步地放在代理的指尖上,需要逻辑故障排除来提供准确的解决方案经验丰富的代理是最可取的,因为在技术支持方面做得更好需要时间经理也应该是好老师,因为代理需要在工作中接受培训。应该理解的是,呼叫中心技术支持外包决策应始终基于供应商及其员工的经验。订单接收和处理
几乎每个电子商务门户都依赖于订单接收和处理呼叫中心。这些呼叫中心充当前端在线平台的备份。如果客户希望了解订单的最新信息或需要对产品进行澄清,他们可以通过电话支持联系。
代理应熟悉电子商务门户网站。他们应了解常见问题,因为大多数客户都会有常见和重复的问题。他们应完全掌握接受订单和处理操作中使用的电子商务软件和CRM。需要注意细节接受订单和处理不是一个复杂的过程,但这是一个需要代理人和管理层全神贯注的过程。始终寻找在项目交付中非常专业且一致的供应商。电话营销
电话营销是一种出站呼叫中心外包流程,公司大量使用该流程来推广其产品和服务。以下是这一过程的一些有利特征:
代理具有销售倾向和说服潜在买家的持久性和保持积极性是电话销售人员的两个关键特征,因为被呼叫的人并不总是乐于助人,友好的经理需要足够好,以保持电话销售团队的积极性恢复和提醒服务对银行等金融机构来说,收回信用卡贷款可能是一项重大挑战。此外,很多时候,客户需要提醒他们即将支付的款项和预约。因此,公司选择提醒和恢复服务。这种呼叫中心外包的一些重要特征是:代理需要冷静、礼貌,但自信的管理层应非常谨慎,确保每一次提醒都能及时发送,能够在不伤害被呼叫方情绪的情况下表达你的观点,除上述呼叫中心外包服务外,全球各地的公司都在使用许多服务。为了在外包业务中取得预期的结果,你应该分析决策中每一个因素的利弊。务必在检查供应商的资质后选择您想要外包的工作类型。不要看它在市场上的整体地位,而是看它在你的流程方面的专业知识。结论就像任何商业决策一样,呼叫中心外包总是有一定的利弊。但是,通过选择合适的供应商并雇佣一名联络经理,可以消除缺点。Vcare是一家卓越的呼叫中心和后台支持服务公司,在该领域拥有多年的经验。我们实行全天候运营,在处理客户信息时采取了极大的预防措施。
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